از آنجایی که اکثر کسب و کارها به سمت آنلاین شدن سوق پیدا می‌کنند، صاحبان کسب و کارها خواهان این هستند که به صورت آنلاین نیز فروش داشته باشند. قدم اول در آنلاین کردن کسب و کار، طراحی سایت است، اما یکی از مشکلات اساسی که کارفرمایان و مدیران را دچار اشتباه می‌کند همین موضوع است. خیلی از افراد فکر می‌کنند که اولین و آخرین کار در این مسیر، طراحی کردن سایت است. در پشت صحنه سایت دنیایی نهفته است که باید به صورت مداوم به آن توجه کرد. در صورتی که در ادامه از سایت پشتیبانی نشود، فرآیند توسعه کسب و کار دچار مشکلات زیادی خواهد شد. فرآیندهایی که در جهت عملکرد صحیح، ماندگاری و بقای وب سایت انجام می‌شود شامل همین پشتیبانی سایت است. این پشتیبانی به دو بخش ویژه‌ی: پشتیبانی فنی و پشتیبانی محتوایی تقسیم‌بندی می‌شود